Workflows et statuts

Un workflow est la liste des statuts par lesquels passe un ticket, et les passages permis entre eux. L’instance en a un, que suit chaque projet ; un projet peut en prendre une copie et l’adapter. Les deux se gèrent par qui a Paramètres de l’instance ou, pour un projet, Paramètres du projet.

Les statuts

Paramètres › Statuts montre le workflow de l’organisation. Un statut a :

• un nom, 40 caractères au plus ;
• une couleur, parmi huit ;
• Clôt le ticket : un ticket est fermé tant que son statut le clôt. Passer à un tel statut le ferme, revenir à un autre le rouvre.

Un statut est le statut initial, où commence chaque nouveau ticket : il ne peut pas clore de tickets. En faire le statut initial, dans le menu d’un statut, le change. Faites glisser les statuts pour les ordonner : les menus et le tri par statut suivent cet ordre. Un workflow compte 20 statuts au plus.

Sur une instance neuve, le workflow est :

Statut	Couleur	Clôt le ticket	Passe à
Nouveau	cyan		À traiter, En cours, Résolu
À traiter	bleu		En cours, Résolu
En cours	violet		À traiter, En attente, Résolu
En attente	ambre		En cours, Résolu
Résolu	vert	oui	À traiter

Nouveau est le statut initial. Renommez, recolorez et réordonnez-les comme parle votre équipe.

Les passages

Passages est soit :

• Défini : une grille des passages permis, depuis chaque statut (lignes) vers chaque autre (colonnes). Le menu du statut d’un ticket ne propose que ceux-là, et Toppo refuse tout autre passage, de qui que ce soit, administrateurs compris.
• Libre : n’importe quel statut peut suivre n’importe quel autre. Les passages cochés sont gardés, pour quand vous revenez à Défini.

Les changements attendent dans une barre en bas de la page jusqu’à ce que vous les Enregistriez, tous ensemble, ou les Annuliez.

Retirer un statut

Retirer, dans le menu d’un statut, le sort du workflow. Quand des tickets l’ont, Toppo demande à quel statut ils passent ; chaque ticket déplacé garde le changement dans son historique, et personne n’est prévenu. Le statut initial, et le dernier statut restant, ne peuvent pas être retirés.

Le workflow propre à un projet

Dans l’onglet Statuts d’un projet, un projet suit d’abord le workflow de l’organisation, montré en lecture seule, et change avec lui. Personnaliser pour ce projet lui en donne une copie :

• ajoutez-y ses propres statuts, réordonnez-les, retirez ceux qu’il n’utilise pas, choisissez son statut initial et ses propres passages ;
• les statuts de l’organisation gardent leur nom, leur couleur et leur clôture : ils se changent dans Paramètres › Statuts, pour tous les projets à la fois.

Un statut ajouté plus tard au workflow de l’organisation n’apparaît pas dans les projets qui ont personnalisé le leur : ajoutez-le là aussi s’ils en ont besoin.

Revenir au workflow de l’organisation abandonne la copie. Pour chaque statut que l’organisation n’a pas, Toppo demande où vont ses tickets.